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> 电子邮件营销七大常见错误.doc
电子邮件营销七大常见错误.doc
佟雁易
|
2019-09-24
类型:电子轻工
|
格式:doc
|
总
1
页
|
上传时间: 2019-09-24
隐藏
电子邮件营销七大常见错误
像跨地域的业务,存在长途电话成本甚至时差等困难,使你不得不基本依赖电子邮件通讯来争取成
交,这时电子邮件营销的优与劣就会直接影响到你的经营业绩。
显而易见,电子邮件营销对网上事业特别重要。在网下世界,影响顾客做出购买决策的主要因素,
是对销售人员的印象,是他们的态度、专业程度、衣着甚至外貌,总之,与他们面对面接触的销售人员
个人相关。而在网上,则是电子邮件通讯。通过这种方式给潜在顾客留下一个好印象,相比之下要困难
得多。在很多情况下,你的营销努力不得不主要通过电子邮件的书面沟通来达成。特别是跨地域的业务,
存在长途电话成本甚至时差等困难,使你不得不完全依赖电子邮件通讯来争取成交。
下面,我们就来看看电子邮件营销中常犯的七大错误,希望你能在自己的营销实践中注意避免,以
使你的电子邮件在你的网上经营中发挥出应有的作用。
错误一:回复不及时。
当你接到业务问询时,你应及时做出回复,最好在
24
小时以内。
你拖的时间
越长,对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯,并做到及时回复。这样做,不仅表示
你重视人家的询问,也显示出你的工作高效,显示出你对顾客服务的重视。
错误二:缺乏跟踪联系。
在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后,你还应该在两、三天内,跟踪
询问两至三次。要知道,很多人一天会收到大量的电子邮件,你的回复很有可能被忽略了,或者不小心
被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复,同时也给对方受重视的感觉,还传达出你希望
赢得这笔业务的诚意。
错误三:对常问问题没有统一的答复。
不同的潜在顾客,通常会询问一些类似的问题。对此,通常
有三种高效处理的方式:(1)在你的网站上,开辟一个“常问问题(FAQ)解答”区域;(2)利用大多数电
子邮件软件
设
有的
模块
工
具
,
创建
一个这样的
FAQ
文
件。在你收到有这些常问问题时,你
只需将
这个
预
设
好的
文
件发出
去即
可。(
3
)
设立
一个自
动
回复
器
。
不过应该注意的是,顾客(或潜在顾客)
无须和
你联系就可直接
获
取有关信
息
,像在
第
一种
和第
三种
情况下,在
节省
你回复时间的同时,也有
其
不利的一面:你没有
机
会与他们跟踪联系。
所
以,在你
进行
有关
规划
时,应
考虑
这些因素,以
找
到一个最
佳
方
案
。
错误
四
:对顾客意见处理不当。
你的业务经营得
再
好,也不可能
十
全
十美
,也就是
说
,总会有顾客
(或潜在顾客)给你
提
意见。当你接到顾客意见时,你
绝
不应该
采
取
置
之不理的态度,而应该及时做出回
应,要
和
接到
订单
一样
迅速!如果
你处理得当,给你
提
意见的人
极
有可能成
为
你的
忠
实顾客
!
错误
五
:网站上
未
能
提供详
情
索
取表或留
言簿
。
请
来
访
者留
名
,你可以
获
取大量有
益于
营销的
珍贵
信
息
:来
访
者对你站
点
的
兴趣
、
他们是
如何找
到你的站
点
的、
他们是
否需
要
更
多
资料……
等等。
它
们最重
要的
功
能,是
请
来客留下自己的电子邮件地
址
。这样,你就
为
自己争取到了
更
多的潜在客
源
,你可以
将
这些电子邮件地
址加入新闻
邮件的发
送名单
,使他们
定期获悉
你的最
新
情况。有的不
法商
家专
门靠卖
地
址赚钱
,
卖
给
那
些不
法
或
幼稚
的营销者,
制造垃圾
邮件。
这些来
访
者
今
天不会购买,
但明
天有购买的可能
!
你
只
要
和
他们
保持
接触,你就能赢得
未
来的销售
!
别
忘
了,在网上同潜在顾客
保持
联系的成本
低
得可以忽略不
计
,
所
以这些电子邮件地
址
就是你的
财源
,
要是你
让它白白溜走
了,你
说
该有多可
惜!
错误
六
:
未
能利用
签名文
件这一
资源
。
关
于签名文
件,我们
曾
专
门谈
及(
《
“
伊妹儿
”
签名文
件
技
巧》
),
它
是你传达信
息
、传
播
形象的一笔免
费资源
,可别忽视了
它
的作用。
错误七:在接到
订单
时,
未
能及时确认及
明
确发
货
时间。
及时做出确认,是一
项
基本的
商
业
礼节
,
顾客
都
有这样的
需求
。在你接到
订单
时,你应
迅速予
以确认,对人家表示感
谢
,
明
确
订货详
情
和
发
货
大
致
时间。
其
实,这些方面我以
前
也
曾
在多处
涉
及过。道理
都
一样,关
键
看你能不能
付诸
实
施
。有关电子营销
的话题我们
谈
了不
少
了,这
里暂告
一个
段落
。
从
下
期
开
始
,我们
将转入
网站的营销
技巧
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