如何利用记忆规律改进网站导航
像在互联网这样的动态环境，人类一次只能记住 2-3 组的信息。或者说，你的网站读者或许只能
记得住一两页来回的信息！为什么泡网容易迷失？为什么觉得互联网像个大迷宫？你该如何利用人类的
记忆规律来改进网站导航？网站作为一种基本的网上营销工具，其商业价值在于使读者了解并记住你网
站的信息。如果人家记不住你希望人家记住的信息，那你的网站就失败了。然而，人脑的记忆能力和电
脑比起来，差得太远，这也就是人类为什么要捣鼓电脑的动机。按照学者 George Miller 1956 年的研
究成果，人类一次只能对 5-9 组内容产生记忆。这里的记忆单元“组”英文为 chunk，是一个伸缩性
很大的概念。一段稍长的电影情节可以看作一个“组”，整部电影也可以看作一个“组”。这个规律如
果善加利用，可使你网站的内容容易记、读者记得多。举例来说，你可以在页面顶端组织功能性的导航、
联系信息，如“联系办法”“网站导航”“搜索”等等。而在页面左侧，按分层结构展开网站的主体内
容，如“为什么营销”“传统营销”“网上营销”“整合营销”“营销管理”等等。虽然人类的记忆能
力有其局限，如你能洞悉规律并加以利用，就可以使你的网站取得最大的营销效果。
时下网站的一个通病，就是网站结构混乱，人家看起来得费神费力。头昏脑胀的，不拔脚走人就对
得起你了，还会记得住什么东西？很多教人设计网站的也是重“硬”轻“软”。所谓“硬”，是如何编
HTML 网页、如何作图、如何用 CGI、如何用 Java 甚至更“酷”的一些技术手段，以为堆砌起各种网页
技术就是一个“靓站”，而对网站定位、功能设计、内容规划、网站营销乃至于写作、编辑、标题制作等
“软”部分忽视得很厉害，不少人根本就不知道还有这些个事情。要建立、经营一个成功的非自娱性网
站，你非得“一手硬、一手软”不可！“硬”的一手保证你有优良的技术平台，而“软”的一手则是你
网站的灵魂、核心，它才是你成功的基石。OK，有点扯远了，收收神儿。人类一次只能对 5-9 组内容产
生记忆，只是传统的研究结论。而在互联网上，因上网环境的电磁污染，网上环境的交互性强、信息内
容泛滥，人类的记忆力受到更大的局限。Miller 的研究未涉及到记忆变化中的信息，而互联网是动态
的，遍布着超链接、动画、Java 语言、CGI 程序等等，这些特点整体上削弱了人类的记忆能力，甚至可以
说，万维网是人类记忆之敌。学者 Venturino 在 1997 年的研究揭示，像在互联网这样的动态环境，人
类一次只能记住 2-3 组的信息。或者说，你的网站读者或许只能记得住一两页来回的信息！为什么泡
网容易迷失？为什么觉得互联网像个大迷宫？都是因为互联网本身的特点。这一情况对网站的营销也相
应提出了更大的挑战。像 Yahoo! 这样的目录指南实际上是遵循人类记忆规律的一个好例子，这类设计
在很大程度上使读者甩脱了记忆的负担，因为它基本上在替读者回忆信息，而且是读者永远无需存储的
信息。读者在使用时，只需轻松地进行一项辨认工作。搜索引擎在原理上也有这个优势，可惜大多数引
擎存在的其他技术问使其可用性大大降低。有的网站把原来的层层链接尽量提到首页上来，使读者在三
个点击之内，就可找到所需的信息。这种做法是与上面所述的人类记忆规律相符的。在网上，读者不容
易记住自己要找什么、自己需要什么，所以需要你来帮人家一把。帮好了，人家的注意力就到你这里来
了。有的网站做链接时，对链接对象进行了较为详尽的介绍或描述。这种做法也能方便读者，使他们不
必瞎猜、瞎点。如果等人家来回折腾几次，要找什么早就忘了，或者被别的什么给吸引过去了。
一些网站把内容〔如文章〕分成许多部分。如果读者在阅读中需要及时回忆上页的信息，这么做就只
有方便或美观的功效了，不符合人类记忆的规律。在大所数情况下，相关的内容应尽量安排在用一个页
面上。当然，这并不必奉为金科玉律，只是人类的记忆极限，使大家难以记住前页的重要信息。再进一
步看，在同一页上滚动，总比来回倒腾页面要来得容易。要打印，一页很长的页面，也比再回到前一页
（无论多小〕两次打印，要来得容易。所以，该花点时间来改进你的网站导航设计，对吧？从遵从人类
记忆规律出发，这个导航系统要容易看、容易用、容易理解。尽量避免人家费脑筋来回忆，最好是辨认就
行。像目录指南那样，把记忆转化为辨认。像用户名、密码之类增加人家负担的设置，除非绝对必要，尽
量不要用。写作能力的提高是绝对必要的。网站写作与编辑，像超链接的使用、构建出色的内容、文本编
辑校对等等，并不是一件简单、轻松的事情。人人能有笔，但并不是人人都是画家。人人能认字、敲字，
但并不是人人都是作家、编辑。然而，“世上无难事，只怕有心人”，只要你认识到写作能力的重要性，
多观摩、多练习，你网站内容一定会越来越专业、表现力会越来越好，进入读者记忆的信息就会越来越
多。
在网页内容规划时，要特别留意页与页之间的连贯性。链接文本尽量采用标准的颜色方案：未访问
的链接，用蓝色；访问过的，用深紫色。这些做法都旨在减少读者浏览的负担，使他们能把有限的注意
力、记忆力集中在你希望人家了解的信息内容上。
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