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商务市场
> 美的空调顾客服务管理制度.doc
美的空调顾客服务管理制度.doc
佟雁易
|
2019-09-24
类型:商务市场
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格式:doc
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总
53
页
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美的空调顾客服务管理制度
(2004
年 子版
电
)
美的空 国内
公司 客服 部
调
营销
顾
务
1
1
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2003
年
11
月
目
录
一、
签约技术服务单位的建立条件和程序………………………
3
二、
服务规范………………………………………………………
10
三、
免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………
13
四、
安装维修服务费结算管理规定………………………………
17
五、
零配件供应管理规定…………………………………………
24
六、
质量信息反馈管理规定………………………………………
34
七、
服务考核、激励管理规定……………………………………
37
八、
安装维修服务费结算标准……………………………………
54
附表:
(1)、04年安装费结算标准
(2)、04年维修费结算标准
一、
技 服
位的建立条件和程序
签约
术
务单
一、
建立签约
安装
技术服务单位的必要条件
项 目
条 件
2
2
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,
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服务人员
固定安装人员
20名以上
管理人员
有物管员、信息员、和回访员(可兼职)
有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备
电 脑
1台以上并上互联网
长途电话
2部以上
传 真
1部以上
安装工具
20套以上
交通工具
送货车辆一部以上
培训场地
有专门的培训场地
其它要求
管理制度
有健全的各项管理制度
服务能力
有远距离服务的能力
销 售 量
建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定
注:二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽,部分销售点可根据具体业务需要,将
固定安装人员的标准定为10人以上。
二、建立签约安装技术服务单位的程序
1、
有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位,可向当地产品管理中
心提出建点申请,并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情
况等资料。
2、
产品管理中心经理根据市场情况,确认有无建该点的必要,由产品管理中心顾
客服务主任根据网点提供资料,负责对该单位的基本条件进行确认。如合格,
则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》(以下简称
《申请表》)。
3、
产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批
准,
然后
与该
单位
签订
《顾
客服
务协
议》
(
以
下简
称《
协议
》,
然后
将《
协
议》寄回公司顾客服务部。
4、
申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。
说明:安装质量保证金最低5000元,如该签约安装网点又签定了维修协议,则该
安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。
5、
顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认,协议生
效
并建立签约
技术服务单位
档案
。
6
、
签约技术服务单位收到《协议》后,在当地产品管理中心
领取
顾客服务
监督卡
美的空调签约安装服务单位证
书
。
三、建立签约
维修
技术服务单位的必要条件
项 目
条 件
服务人员
固定维修人员
10名以上
管理人员
有物管员、信息员、和回访员(可兼职)
3
3
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有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
硬件设备
店
面
门头、
店
内
形象
美
观
,有专门的培训场地
长途电话
4部以上
传 真
1部以上
维修工具
10套以上
交通工具
送货车辆一部以上,维修人员必备交通工具
电 脑
1台以上并上互联网
其它要求
管理制度
有健全的各项管理制度
服务能力
有远距离服务的能力
销 售 量
建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定
注:二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽,中心
城
市
按
照以上要求执行。
四、建立签约
维修
技术服务单位的程序
1、
2004年
所
有签约维修技术服务单位
都
必
须重新
申请资格,对
于
产品管理中心
所
在
城
市的维修网点进行
区域
责任制
招
标建点。
2、
参加招
标的网点标准
不得
低
于
以上必要条件要求,
否
则
不
能
参加投
标。
3、
具体
条件
以
招
标
文
件
为准
,网
点
参
加投
标必
须事
先
向
当地
产品
管理
中心
递
交
《维修网点建点申请表》,由产品管理中心主任
依
据网点
描述
情况进行实地
审
查
,确定
投
标资格。
4、
二、三级市场根据各中心情况由中心制定标准。
5、
投
标标
书
由产品管理中心主任
审
核,产品管理中心经理
审
批通
过
后
给予
签定维
修网点协议。
6
、
签约技术服务单位收到《协议》后,在当地产品管理中心
领取
配件、顾客服务
监督卡
、美的空调签约维修服务单位证
书
。
五、约技术服务单位撤销条件
下
列
情况
之
一
者
,将
撤
销其签约技术服务单位资格:
(
1
)
出
现重大投诉
、
曝光
,
给
美的公司
造
成
较大损失
的
;
(
2
)故
意
损坏我
公司
声誉
的
;
(
3
)违
反《协议》规定,
不
能
按
《顾客服务管理制度》
开展
工作的
;
(
4
)
建点
两个月
内无业务量
发
生的。
(
5
)
季
度考
评达
到
撤
点条件的。
(6)
签约技术服务单位本
身
提出
终止
协议的。
六、签约技术服务单位撤销程序
1、产品管理中心
或
签约技术服务单位提出
撤
点要求后,填写《美的空调签约技术服务
单位
撤
点申请表》,产品管理中心经理签字确认,
再
报公司顾客服务部批准。
2、产品管理中心
或
签约技术服务单位提出
撤
点要求后,签约技术服务单位需在一
个星
期
内
归还
美的公司
颁发
的顾客服务签约技术服务单位证
书
、顾客服务
监督卡
等标
识
性
证件
或
物品,
否
则,
从
安装维修费中
扣除
顾客服务
监督卡
300元
/个
,签约技术服
务单位证
书
500元
/个
。
3、顾客服务部、
财
务部对该单位的配件押金、配件
库存
及
待
结算费
用
等情况
给予
确
4
4
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认。
清
退后,由产品管理中心通
知
网点,
给予撤
点
处
理。
七、签约技术服务单位资料变更的注意事项
1
、
签约技术服务单位在公司资料
变更
后三
天
内填写
《美的空调签约技术服务单位公司
资料
变更
通
知书
》
送当地产品管理中心,由顾客服务主任签字确认后将
原
件寄回
顾客服务部。
2
、
签约技术服务单位在签定
《顾客服务协议》
时
,必
须
在协议
封面右
上
角编号处
注明该
单位
属于
2004
年
新
建网点
还是
2003
年
老
网点
续
签。
如为
老
网点
续
签
但
单位名称
变
更
则
须
在
右
上
角
注明
“原
单
位名称:
******
”
,网
点
编码不
变
,并
附上《
美的空
调签约技术服务单位资料
变更
通
知书
》
原
件。
3
、
如
同时
申请建立安装点
和维修点,可在建点申请表
上将
两个选
项
都选
上,
不
需填
两
张
表。
八、
关于
网点
编码
的注意
事
项:
1
、
如该网
点
3
年内与
美的签约
过
服务协议,
则该网点
须使用原
网
点
编码
(
不
论
该网点
03
年度
是否
签约)。
2
、
如该
网点
既
签约了
04
年度的安
装点,
又签约
了
04
年
度的维
修点,则
维修点
协议上的
“
网点
编码”
必
须使用
与安装点一
样
的
编码
。
3
、网点的
编码
必
须
保证
唯
一
性
。
5
5
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美的签约技术服务单位建立申请表
省份
:
类别选择
:
新
建网点(
),
续
签网点(
),网点
编码
(
)
申请建立的
类别
:安装网点(
)
维修网点(
)
单位名称(盖章):
详细
地
址
:
省
市(
区
)
法
人
代
表
职务
联
系
人
职务
办
公电话
传真
服务
热线
邮编
工
商
营业
执照
号码
发
证
机
关
税务登记
号
码
开户银
行
银
行
帐号
是否
其它
厂家
服务网点
服务
辐射区域
范
围
本单位
属
1
、专业空调安装点(
)
2
、美的空调专业销售点(
)
3
、专业空调维修点(
)
4
、
大商
场售后点
(
)
5
、
自卖自
装安装点(
)
工作场
所
办
公
室
m
2
维修
间
m
2
仓库
m
2
商
场
m
2
人员情况
员工
总数
人
维修人员
人
安装人员
人
管理人员
人
主要服务工具设备(
不够
可
另页
)
6
6
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设备名称
数
量
审
核结
果
设备名称
数
量
审
核结
果
电脑及上网
汽
车
电
话
摩
托
车
传
真
安装工具
车
间
维修设备
便携
维修工具
顾客服务主任考
察
意
见
:
签名:
日
期
:
产品管理中心经理意
见
:
签名:
日
期
:
注
:
随
本表附建点单位
正前方
全
景相
片二
张
及
“
工
商
营业执照
”
、
“
税务登记证
”
复印件
美的签约技术服务单位公司资料变更
通
知
书
产品管理中心:
网点
编码
:
更改前
更改
后
单位名称
详细
地
址
负责人
联
系
人
电话
传真
开户
行
帐号
7
7
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公章确认
其它
更改
注:
表格内的
未更改
项请填上
“不变”
,
此
表要
原
件
方
生
效
。
美的签约技术服务单位撤点申请表
省份
:
日
期
:
签约技术服务单位名称
网点
编码
签约技术服务单位地
址
邮
编
建点
时间
电话
号码
法
人
代
表
联
系
人
开户
行
帐号
撤
点
原
因
顾客服务主任签字:
日
期
:
产品管理中心经理签字:
日
期
:
零
配
件
情
扣罚款已
执行,
库存已清
零,押金
余额
为
元
中心
稽查助
理(配件)签字:
日
期
:
8
8
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况
顾客服务部配件管理:
日
期
:
费
用
结
算
情
况
中心结算
审
核员签字:
日
期
:
综
合
管
理
负责人签字:
日
期
:
二、服
范
务规
一、上门服务规范
签约
技术
服务单
位必
须
服
从
顾客
服务
部及
所属区
域
产
品管理
中心
的管
理,
严
格
按
照服务规范为
用户
提供
优
质、
高效
、
满
意的服务。
服务规范包
括着
装、
仪
表、
语言
、
行为等内
容
。
1、
严
格
按预
约
时间
上门服务,
守
信
誉
、
不失
约。
2、
着
装要
清洁整齐,仪
表要
大方,精神
要
饱满,
必
须佩戴
《美的空调顾客服务
监督
卡
》。
严禁穿着
其它品
牌
的工作服为美的空调
用户
服务。
3、
到
用户家
应
先
轻轻敲
门,主
动礼貌自
我介绍
并出
示
《美的空
调顾客服务
监督
卡
》。
4、
征得用户许
可
后,应
穿好鞋
套
方
可
入
室
(室外
作业
不
需
穿鞋
套
)
,以
避
免
踩
脏
地
毯
和地
板
。
开始
服务
前须
向
用户递
交
《美的空调顾客服务
监督卡
》
,以
便用
户监督
服务工作。
5、
铺好垫布
,将
所用
工具
轻轻
放在工作
垫布
上。
6
、
空调安装位置
应
征
求
用户
的
同
意,
不
符
合
使用
要求的应在
施
工
前
向
用户耐
心
解释
,并
正
确定位。
7
、
安装维修
前
,要
用
盖
布
盖
好用户
的
家
具物品。
8
、
服务
过
程中,如需
挪动用户
的
家
具和物品,必
须征
求
用户同
意。
9
、
空调
搬运或家
具
移
位
时
应
轻拿轻
放,
严禁
在地
板或
地
毯
上
推
来推去
,以免
划
伤
地
板或
地
毯;
10、
工作中必
须严
格
按
照
国
标
GB
1
779
0
-
1
999
《
房
间
空调
器
安装规范》及
我
公司规
9
9
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定的安装维修工
艺
要求进行操作,以保证服务质量和服务
水平
。
11、
服务
过
程中,需注意
宣
传美的产品
特
点、
优
势
,
讲
解使用方法
和日
常
维
护
、
保
养常
识
。
12、
服务
过
程中,
不
喝
用户
一
口水
,
不
在
用户家
吸烟
,
不拿用户
任
何
物品。
使用
用户
设
施前
应
征得用户同
意。
13、
不
准以任
何
理由和
用户发
生
争吵
。
14、
注意
精神文
明,
不
讲粗
话,
不
讲
不
做
有
损于
企
业
形象
的话和
事
。
15、
服务
过
程中,
必
须
注意保
护
用户
的物
品
不
被
损坏
。如
若
损坏
应向
用户
致歉
并
按
价赔偿
。
1
6
、
安装
完毕
后,
按
检
查
项目
逐
项认真
检
查
,并填
好
保修
卡
的
A
、
B
两
联上的
相关
内
容
,然后请
用户
填
好
保修
卡
A
联
背
后的
《安装
监督
表》
上
相关
内
容
并请
用户
签名(单位
用户
请盖公章)。
注意:
保修
卡
A
联(安
装通
知
单)
是
安装结算
的
凭
证,请
务必认真填
写并请
用
填
好
安装
监督
内
容
。
安装
完
成后,请安装人员务必在
保修
卡
的
用户
联上
(04
年的
版
本为
B
联,
之前
的
版
本为
C
联)
留
下当地美的空
调维修网点
的联
系
电话以
方便用
户
以后
服务联
系
,
否
则负激励
100
元
/
次
。
1
7
、
维修
完
成后,
请
用户
对
监督
并
征
求
用
户
意
见
。无
问题
后,请
用户
在维修单上
签字确认,
用户是
单位的
还
应
加
盖公章。
1
8
、
服务
完毕
后,应
把
工作
现
场
清
扫干净
,
家
具等物品
归
位。
1
9
、
严
格
按国家“
新
三包
”
规定和
我
公司
规定为
用户
服务,
属
包
修
期
内免费服务
的
不
准
巧
立名目收
取
费
用
。
严禁
乱
收
滥
收
用户
费
用
。
20、
离
开时
,要
使用“
谢谢
”
、
“
服务
不
周
,请
多
原
谅
”
、
“再见”
等
礼貌用语
。
二、顾客服务信息处理流程的总体要求
(
1
)、
用户
反
映
的信息必
须
100
%
的记
录
;
(
2
)、记
录
的
用户
信息必
须
100
%
的进行
处
理
;
(
3
)、
处
理的结
果
必
须
100
%
的进行回访复核
;
(
4
)、必
须使用户得
到
100
%
的
满
意
;
(
5
)、
处
理情况必
须
保证
100
%
的进行反馈。
三、用户投诉处理及服务请求处理的程序
(
1
)
各签约
技术服务单位
应
热
情
接
待
每
一位
用户
,
耐
心
详细
地
解
答
用户
的
咨询
,
完
整
准确记
录
用户
反
映
的
问题
。
10
10
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(
2
)
接
到
用
户投诉或
服
务要求后,签
约技术服务
单位
原
则上应
按“
先
维修后安
装
”
的
调度
顺
序安
排
工作,要求在
24
小
时
内
完
成。
(
3
)
任
何
签
约技术服务单
位
接
到
用
户
的服务要
求后,必
须
及
时
安
排
处
理,
不得
以任
何
理由
拒绝
或推
诿
。
(
4
)
应
严
格
按
照
我
公司
规定的安装维
修规范为
用户
服务,
确保安装维
修质量。空调
安
装维
修后,必
须
有
1
小
时
以上
的调
试
运
行
时
间
。
待用
户
检
查
确认
满
意后,填
写安
装单
或
维修单,然后
向
用户
告
别
。如
果用
户是
单位
还
应在上
述
单据中
加
盖
使用
单
位公章。
(
5
)
签约技
术服务单位维
修的空调必
须
保
用
一年。
若
同
一空调在维修
之
后一年
内出
现
同
一
故
障
,
我
公司将进行负激励。
(
6
)
由产品
管理中心
转
到签约
技术服务单位
的
用户投
诉
,在
处
理
完毕
后,
应立
即
回复
产品管理中心。
(
7
)
对
于
技
术
难
度
较大
或
有
重
要
影
响
的
投诉
,
若
签约技术
服务单位无
能力
马
上
判断
处
理,应
及
时
向当地
产品管
理中心
报
告
及请
示处
理
方法
,
得
到明确
的
处
理意
见
后应
立
即
上门
处
理。
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1
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三、美的空 免 安装、包修政策
调
费
及 品退 管理 定
产
换
规
一、
免费安装政策
凡购买
美的分体立
柜式
、
分体
壁挂式
、
嵌
入
式
空调的
用户
,
凭
随
机附上的
《美的空调
安装通
知
单》和条
形码
结算联,可
享受
美的空调签约技术服务单位免费安装服务。
1、下
列
情况下,签约技术服务单位可
额外
收费:
(1)
超
出
随
机配管长度的
加
长管,分体
挂壁式
空调
按
50
元
/
米
、
分体立
柜式
空调
按
8
0
元
/
米
与
用户
协
商
收费。
注:
加
长管包
括
应
加
长部分的电
源
线
、
信
号线
、
保
温
套、
排水
管、
焊接
及适量
补
充氟里昂
等费
用
。
(2
)
在
4
楼
及
4
楼
以
上的
墙
外
进行
施
工,
签约
技术
服
务
单位
可
与
用
户
协
商
收费
(在
阳
台内
施
工
不得
收费)。
(3) 由
于搬
迁
、
移
位
重新
安装
所
产生的费
用
。
(4)安装
铁架
等
所用
材
料费。
(5)在
钢筋混凝土墙
体上
钻孔
。
(
6
)在
厚
度
超
过
40cm
的
砖墙
上
钻孔
。
2、下
列
情况实行收费安装
:
(1)
窗式
空调
器
。
(2)
移动
空调
钻排气孔洞
。
12
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(3)
没
有《美的空调安装通
知
单》
或
条
形码
结算联的。
二、包修政策
1
、
一
九九
七年
十
二
月
三
十
一日
之前
购买
的美的
系列
空调,
按
照
国家新
三包规定
整
机
免费包修一年,主要部件(
压缩
机、
风扇
电机、
温控器
)免费包修三年。
2、
一
九九
八年一
月
一日
至
一
九九九
年五
月
三
十
一日
期间
购买
的美的
系列
空调,
整
机
免费包修
1
8
个月
,主要部件(
压缩
机、
风扇
电机、
电
路
板
、
温控器
)免费包修三年。
其它
按
照
国家新
三包规定
办
理。
说明:
‚
‚‚
(
1
)
、
风扇
电机
是
指
内
外
风
机电机、换
气
电机,
不
含摆风
电机。
(
2
)
、电
路
板
包
括
显
示板
、
开关板
、
检测
板
、内
外
主
板
、
遥控接
收头。
(
3
)
、
感温
头
属于整
机。
‚‚‚
(
4
)
、
温控器仅指窗
机
所用
的机
械式温控器
。
3、一
九九九
年六
月
一日以后
购买
的美的
系列
空调,
整
机免费包修三年,
压缩
机免费
包修五年,其它
按
照
国家新
三包规定
办
理。
4、其
他
情况说明:
(1)、
独
立换
气
装置的包修
期
限
随同整
机。
(2)、有美的公司
发
放的服务金
卡
的空调,其包修
期
限
按
金
卡
的
承诺
内
容
执行。
(3)、
关于用户
单
独购买
室
内
或室外
机的包修规定:
新
购
的
室
内
或室外
机(
不
含连接
管),其
所属
零部件的包修
期从
购买
之
日
起
重新
计
算(以有
效
购买凭
证为准),其
余
部件及
整
机制
冷
、电
器
系
统
部分的包修规定,以
原
购买
日
期
为准。单
独购买
的
室
内
或室外
机,
不
享受
免费安装。单
独购买
的
连接
管
不
包修。
用户
凭
有
效发
票
和保修
卡
在全
国
任
何
一
家
美的空调
签约技术服务单位
,
均
可
享受
到
以上包修政策
所
规定的包修服务。
5、下
列
情况
不属
包修服务范
围
,签约技术服务单位可实行收费修理:
1
(
1
)
消
费
者因使用
、维
护
、保管
不
当
而
造
成
损坏
的。
(
2
)
非
我
公司
指
定的签约技术服务单位
所
安装、维修
造
成
损坏
的(包
括
消
费
者自
行
安装
或
拆
动
修理的)。
(
3
)
无保修
卡
及有
效发
票
或
购买
证明的,
且
无
法
证明
属于
免费包修
期
内的。
2
(
4
)
保修
卡不符或
涂
改
的。
3
(
5
)
因不
可
抗拒
的
自
然
灾害
造
成
损坏
的。
4
(6)
超
过
包修
期
限
的产品。
5
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三、
产品退换管理规定
1
、产品退换条件
(
1
)
用户
购买
美的产品
15
日内,经
鉴
定确
属
有主要
性
能
故
障
的。
6
(
2
)
自
购
机
之
日
起
,一年内
连
续
修理
2
次
以上,
仍
无
法
排
除
主要
性
能
故
障
的。
7
(
3
)
送修
超
过
9
0
日
未
修
好
的。
8
(
4
)
新
机机体
严重变形
(
大面
积凹陷
15
mm×
15
mm
以上)
而非
用户
碰撞
所
致
的。
9
(
5
)
新
机机体
严重
锈烂
、
涂层
严重
脱落
,
泛黄占
外面
积
15
%
以上的。
10
(6)
新
机
冷凝器
、
蒸
发
器
经
检
查
确
属
内
漏而
无
法
修理的。
2、产品退换程序
(1)售
前
机
安
装
服
务
人员
在
为
用
户
安
装
空
调
前
,
必
须
开
箱
检
查
(
外
壳
是
否
良
好
,
附
件
是
否
齐
全)
并
试
机。
如
发现
问题
需
更
换,
必
须
立
即
反馈到
当地
产品
管理中心
进行
登记备
案
,然
后填写《美的空调退换申请表》,在
24
小
时
(
或
经
产品管理中心认可的
时间
)内将
故
障
机送当地产品管理中心
办
理退换
手
续
。
(2)售后机
维修
人员在
服务
时
,
用户
拒绝
维
修
且
经
初
步鉴
定
符
合退
换机条件
的,应
立
即
向
当地
产品
管理中心
报
告
。
产品管
理中心
派
人
或
安
排
签
约技术
服务单
位进
行
鉴
定后
,由签
约技
术服务单位
先
行为
用户
退换,并填写
《美的空调退换机申请表》
,经产品管理中心
审
批后
将
故
障
机送当地产品管理中心
办
理退换机
手
续
。
3、
折旧
费
(
1
)
超
过
购
机
15
日的,对
于
能修
但用户
坚持
要求退换的,应收
取
折旧
费。
(
2
)
退换产
品
时
,
用户不
愿
退换
同
一
型
号
产品的
,
而
要
退换其它
型
号
的,应收
取
折
旧
费。
(
3
)
收
取
折旧
费的
方法从
售出
之
日
开始
计
算,
但
要
扣除
其中维修
所
占
用
的
时间
。
(
4
)
折旧
标准:
按
每
日
1
‰
收
取
。
4、有
关
问题
说明
(1) 退换机必
须
请
示
产品管理中心后实
施
。
(2)
必要
时
,签
约技术服
务单位
先解
决
用户
问
题
,然
后
办
理
退换机
手
续,但
签约技
术服务单位必
须
对退换回的产品
鉴
定结
果
负责。如经产品管理中心
鉴
定
属
误判
,
损失
由签约技术服务单位
承担
。
(3) 退换的空调配件、附件及安装通
知
单等
手
续
必
须齐
全,
否
则产品管理中心有
权
拒
收
或扣除相
应配件、附件及
相关
费
用
。
(4) 换机的费
用
,由签约技术服务单位填写《空调维修记
录
表》与
我
公司结算,
同
14
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时
必
须
附上
已审
批的
《美的空调退换机申请表》
及
所
换
新
机的
《美的空调安装通
知
单》结算联和结算条
形码
。
(5)退机
不
结算费
用
。
(
6
)
给用户办
理
完
退换机
手
续
24
小
时
内,服务网点
须
填写《美的空调退换机
档案更
改
表》
(见
第
四章附表
)
传真
至
产品管理中心进行
用户档案
的
更改
。
无
档案更改
表
的,
不予
结算对应的换机费。
网点
也
须
对
自
己
电脑
系
统
中的
用户档案
进行
相
应
更
改
。
美的空调退换机申请表
编号
:
承
退单位:(
加
盖公章) 填表日
期
: 年
月
日
用户
姓
名
详细
地
址
住宅
电话
单位电话
或
BB
机
号码
退换机
型
号
内
外
内机条
码
1
外
机条
码
内机条
码
2
内机条
码
3
购买
单位
安装单位
购
机
日
期
退换机
详细故
障
原因
鉴
定:
经
办
人: 日
期
:
用户
要求:
1、
更
换
同
型
号
:
室
内机 台,
室外
机 台,
米连接
管 套,
按国家
规定
1
‰
收
折旧
费 元。
2、
更
换
不同
型
号
:
新
机
型
号
,
数
量 套,
米连接
管 套。
新
机
价
格合
计
元。
按国家
规定
1
‰
收
折旧
费 元。
用户
应
补
金
额
元,应
补
用户
金
额
元。
3、
退货:
按国家
规定收
取
1
‰折旧
费,
计
元。
用户
签名:
日
期
:
以上内容由产品管理中心整理后打印机打印
缺
件
情
况
配件名称
数
量
单
价
(元)
金
额
(元)
缺
件
金
额
合
计
(元)
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2
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