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谈专业.txt
佟雁易
|
2019-09-24
类型:行政人事
|
格式:txt
|
总
2
页
|
上传时间: 2019-09-24
隐藏
谈专业
作者:叶明桂
专业这个名称经常听人挂在口头,好像颇好用。我们公司比较专业,不会骗你的……我们公司比较专业,
所以比较贵一点……但,我们是不是真的很专业地去了解过什么是“专业”?
我以前也曾把“专业”这词当作日常的销售话语,后来做事久了,反而不敢随时挂在口中,然而,现在我
却将在这里谈专业,与其说是在说教,不如承认只是一种省思。
什么是专业?
我认为专业的基础应该是来自对自己所从事的行业领域的透彻认识及广泛了解。专业的定义应该是指专门
行业的专门作业,所以,是不是不同的行业应该有不同的专业?是否了解不同行业的不同之处,就是愈了解行
业的特点?一个科学家的专业和一个艺术家的专业是否有所不同?工厂管理和服务管理是否不同?财务公司与
传播公司呢?广告与公关呢?
我相信只要认真去比较,一定会在各种层次理解到不同的层面,无论是管理的哲学,或操作的规则都会有
所发现,我相信这些相异的体会、理解,也许是专业的精髓所在,但自觉我在这方面的探讨,还没有资格在此
发表文章的程度,所以我继续将要讨论的是无论什么行业,在形成专业时所具有的共同之处。我认为要形成专
业感,要具备以下四个要素:精确、速度、细节、与包装。
精确
守时会给人一个专业的感觉,因为精确。至于守时是种道德,或是个成本观念,那是守时另外的层面。错
字给人一种不专业的感觉,因为不精确。精确的产生,就个人而言,需要细心、专心,一件手工订制的衣服,
我们从观察袖口内侧缝隙的密度来判断工人的专业度,就团队而言,精确的产生来自标准化;比较一家杂货店
和一家超商,我们觉得超商比较专业,因为超商的卡式管理,所谓卡式管理就是如卡式录音带放在任
何
的录音
机
放
出
的
声
音、节
奏
都一
样
的管理方式,也就是标准化的
动
作。
动
作的一
致性
给人以专业的感觉,我们公司
出
去的
每
一
份
会
议记
录都是相同的格式也会给人专业的
印象
,
正
如
仪
队的表
演
好不好,就
看他
们的
动
作是否一
致
。
若再针
对我们所在的传播
界
相关的精确,当然是要
沟通
精确,至于
让沟通
要
求
精确的
必
要
条
件就是
目
的很
清楚
,人与人
沟通
的
动机双
方也很明
白
,
落实
到一
般
作业的
例子
:如
果
我们
接
到
两张
会
议通知单
,一
张通知单
的标
题
就是“会
议通知
”四个字,
接着
是
参加
人
员
、时
间
、地点,和另一
张
会
议通知
的标
题写
为“如
何
在
30
天
内
卖出
1000
辆旧车存
货?”你
甚
至
可
以
预测
那一
场
会
议
会比较
早结束
。如
果
把速度这个专业要素和
上
个要
素
结合
,就
变
的
迅
速确
实
。过程的
每
件事都做得精确会有
迅
速的
结果
,因为
凡
事一次就对,就没有
修正补
过的
时
间浪费
。
精确感给人专业的
印象
,因为人们
可
以体认这是
由
于
聪
明或
熟练
的
结果
。当
厨师
以
熟练
的手艺做
出
PIZZA
饼
来,
又保证
在
30
分钟送
到我们面前,我们认为这是专业;
美丽秘书快
速无
误
的
打
字也是专业。产生
速度的另一个
条
件是
懂
得管理时
间
,时
间
管理
除
了在
优先顺序
有所心得之外,还要有些节省时
间
的好
习惯
。
例
如:
强迫
自己
使
用
最小
的
便条纸
, 就
永远
不会
写太多
不
必
要的文字。节省自己也节省
别
人的时
间
。这
虽
然是个细节,但
每
个
小
细节都省一点,速度感就
出
现了。
细节
提醒
你,明
天早上九
点的会
场
……你的
AE
伙伴总
会在会前
多
个
电
话
提醒
的细节,你会觉得这个
AE
比较
专业。“
先
生,
请问您
是用
右
手用
餐
?还是用
左
手用
餐
?”
餐厅女待
在放
置餐
具前的
问
话,
让
人的
眼光
从
身材
跳
至
脑袋
。其
实
,只是
重视
细节不
足
以成为专业,而是有
Insight
的细节
才能显
现专业。 对于一个
初入
行业
的
新鲜
人,要
想
速成专业,
知
道细节的方式,就是用
功阅读
前人所
留
传的经
验
之道。
值
得我们
庆幸
的:
奥美拥
有许
多擅长
文
笔又
有
意愿写
作的前
辈
,许
多
有
营养
的细节
可
以在不同的管道
获
得,用不同的形式来
吸收
。比如
说在观点的
刊物
就有“
How to disagree with a client”
,如此这
般
的细节:
小
事
情
就
算
了,但要把你
的
主张
说明
清楚
,至于
重大
的事件则不
可投降
。
动
作一:
试着
说服。
动
作
二
:
尽量拖延
,
往往
过
两天
;经过
客
人反
复消
化,
情况
自
动改变
。
动
作
三
:发
展换汤
不
换药
的
战
术,来
改变客户
的
想法
,同时
让部
队
回
去
大
后方
休息
。
动
作四:
再
不行,只好
最
后
冲刺
,
诉诸客户最高
领
导
。
动
作
五
:如
果客户最高
领
导
也不
赞
同,那么有
风
度地
撤退
,因为到
底
是
他
家的生
意
,
他
的
钱
。
类似
的细节
知
识,还有“当会
议已
经
达
成
结
论时,你的
伙伴
有了另外的
想法
,
希望再开
放讨论你
怎
么处
理?”
等等
。像我们这
样
有
历史
的公司,
往往已拥
有在这行业的学
习
经
验累积
,
新进
的同
仁
只要用
功读书
,就
很
容易
地
踏着
前人
数十年结晶
的经
验
,
爬上更高
的
阶梯
,不
必再花费青春
的
代价
来发
掘
有那些细节及如
何
处理
细节的细节,只是要
保
有一种
温故知新
的
阅读
心
态
,我们
看
的是
参考书
,不是教科
书
,以
免
和时
代
脱
节。
此外,面对细节的
态
度,
往往
有人以为
重视
细节只是
第
一
线
工作者的需要或把细节的事
视
为
低
层次的事。
可
是,我所观察到有
魄力
与
魅力
的
大
人
物
们,都是不但有
大
方
针
的
智慧
,也都有
最
细节的心思。
包装
高
级
日本
料
量
店的
价
格特
别
贵,
吃
了
半
天
感觉没
吃
到什么,
大小
盘
子
却
已
经用了一
大
堆
,这就是专业的包
装。
喝杯茶水
,很
简
单
,在家
开
水
一
冲
就有,但
讲究茶
道,在
高
尚
的
气氛
下,
慢慢
进
行
着仪
式
般
的
品尝
,一
小
杯茶顿
然
变
成很有
价值
。
我对于包装一下
可
以
卖更多钱
的认
知
,来自当
年
还在做工头
期
间
,
第
一次
看
见
公关
部
门的
新
闻剪报
。在之
前,我们广告
部
AE
们也是一有
市
场风
吹草
动
的相关
新
闻
,就
立即
主动
FAX
给
客
人,这是表
示
对
客户
生
意
的
关心。相同的
新
闻剪报被
放在制式表格,
并
有些
打
字而
非
手
写
的说明,就
变
成
可
以
收费
的服务,
正
如
书
稿
加上
装
帧
之后。
大
卫
.
奥
格
威
在
MEMO
中,曾
提出
过关于
使
用“
钉
书针
”与“
回
纹
针
”的观点,
他
鼓励
我们
多
用
钉
书针
,
少
用
回
纹
针
,因为
回
纹
针
会
增
加
掉
落张数
的
可能性
。
千万
不要
让最小
的
疏忽
,
影响
到
最
关
键
的时
刻
。感
觉就
大大
不同。
没有包装的
新
闻剪报
只是关心,关心
欲
不
值钱
,包装好的
新
闻剪报
则是专业,专业就
值钱
了。专业包装的
涵
意
就是商
品
化,有商
品
化
才
好
卖钱
。
在此,我特
别
采
用较
戏剧
化的
例子
来
突
显
我所谓“专业包装”的
意
念,
并非
提
倡
只要包装不
必
内
容
。内
容
永远
是
重
要的,而
重视
包装
才
是
敬
业的
态
度。好
多年
前,我们公司的同事们很
流
行成
群
结
队
KISS
跳
舞
。当时,
在那里,
跳
舞
的人
穿
着
都很时
髦
,常
见
许
多
奇
装异服,
怪
人
怪
事,我觉得这是一种
敬
业精
神
的
延
伸
,
即
然要去
跳
舞狂欢
,那么
请
穿
上最
好的
舞
衣
!
让
人、地、时、事产生一
致
的共
鸣!
可
惜
,后来
缺乏
公德心的人
越
来
越
多
,
只是去
看别
人
穿怪
,自己却
毫
无包装地
穿
着
阳
春
制服,
渐渐
地,
KISS
也没人
爱
去了。专业的
结果
是会真如前
面
最先提
起
的
例子
所言,当我们真的
拥
有本业的
知
识,我们对自己所做的事很有信心,这个信心会很自然地
被
客
人感
受
到,于是
取
得信
赖
,
让
交
易更快
完
成;当我们
完全
拥
有本行的
技
术,我们
知
道“如
何
做”会比较好,
这
样
的
能
力
可
以
让客
人的需要
获
得
满
意
,于是
获
得
利润
,而
且酬劳
应该
更高
的。
如
果
我们自
知
比较专业,却没
收
取
较
高
酬劳
,那么我们
果
然不
够
专业。
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